困ったときの対処法
インターネットにつながらなくなった時の対処法
フレッツ回線種別をご確認ください。
ご利用中のフレッツ回線種別はご存知ですか？
トラブル解決のために正しいフレッツ回線種別をご確認ください。
確認方法については「よくあるご質問」をご確認ください。
Q.フレッツ回線種別がわからない場合はどうすればいいですか？
障害・故障がないかご確認ください。
ご利用のエリアで障害や故障はございませんか？
下記のサイトで郵便番号等から障害・故障情報をご確認いただけます。
次に機器の状態をご確認ください。
- 機器の故障はございませんか？
- 機器は正しく接続されていますか？
- ケーブル類に緩みはございませんか？
まずは機器の配線確認を行ってみましょう。それでも復旧しなければ再起動を行ってみましょう。
電源スイッチのオンオフもしくは電源ケーブルを抜き30秒程度待ち、再度ケーブルを差し込んでください。機器の異常の確認については各マニュアルか各社サポートセンターまでご連絡ください。
それらに異常がない場合は接続設定をご確認ください。
- アカウントとパスワードは正しく入力されていますか？
- 設定の変更等はされていませんか？
各OS毎の接続設定方法をご確認ください。
それでも解決しなかった場合
よくあるご質問をご確認いただくか、お問い合わせフォーム、サポートセンターまでご連絡ください。
ISPサポートセンター
受付時間 : 10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00 （土日祝日、特定休業日を除く）
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※お掛けになる前にお手元に「会員証」、「フレッツ回線開通のお知らせ」などをご用意ください。
お客様トラブル解決のための、重要な書類となります。