お客様より多くお問い合わせいただく内容と解決方法を以下にまとめています。
お問い合わせ前にご確認いただくことで、問題の早期解決につながる場合があります。
お申し込み
【フレッツ接続プラン・マルチIPプランの場合】
最短3～7営業日程度でご利用可能です。
【v6プラスプランの場合】
最短即日～3営業日程度でご利用可能です。
お客様側のお手続きとして、お支払い情報のご登録が必要となります。お客様のご利用環境やお手続きの状況により開通までお時間を要する場合がございます。
帯域制限は特にありません。ただし以下の場合、制限をかけることがございます。
・法令や規約、注意事項に違反する行為があった場合
・通信設備などに過度の負担がかかるまたはかかる事が予見できる場合
・著しく他のユーザーに影響を与える通信をしている場合
光コラボレーションの回線はNTTの回線を利用したサービスのため、ちょっパヤ!ネットもご利用いただけます。
プロバイダのみの乗り換えなど回線の契約変更に関するお問い合わせは、ご契約中の光コラボレーション事業者へ事前にお問い合わせください。
入会手続き
お支払い情報登録のご案内を再送しますので、再送希望の旨を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※ご契約中の方は、「会員マイページ」のお問い合わせよりご連絡ください。
提供条件を満たしていないため、v6プラスプランをご利用いただけない状態です。
こちらのページをご参考にご対応をお願いいたします。
ご対応が完了しましたら再度開通処理を実施いたしますので、ご案内のメールにご返信ください。
v6プラスプラン開通前にサービスの開通が可能な状態であるかチェックを実施しております。
既に類似したIPv6接続サービス（IPoE）をご利用されている等、何らかの理由によりお客様環境がサービスのご利用に有効な状態ではないことが考えられます。
プロバイダの仕様によってはお客様の意図しない形でIPv6接続サービスを提供している場合があり、それを解除していただかない限り弊社サービスを開通することができません。
IPv6接続サービスの契約状況につきましては、現在ご契約いただいてるプロバイダへご確認ください。
料金・請求
ご利用料金ページにてご確認いただけます。
ご利用料金
ご契約者中の方は、「会員マイページ」で月々のご利用料金をご確認いただけます。
※ちょっパヤ!ネットはプロバイダサービスとなりますので、プロバイダ費用のみご請求いたします。別途、回線事業者へ回線費用のお支払いが必要です。
法人のお客様は「会員マイページ」からダウンロード可能です。
個人事業主の方は領収書（インボイス対応）をご利用ください。領収書ではなく請求書が必要な場合はご連絡ください。
お支払い情報登録のご案内を再送しますので、再送希望の旨を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※ご契約中の方は、「会員マイページ」のお問い合わせよりご連絡ください。
接続サービス
インターネットに繋がらない場合は、以下の点についてご確認をお願いします。
・設定内容
半角全角、大文字小文字などインターネット接続アカウント情報の入力に間違いが無いかご確認ください。
※v6プラスプランの場合、お客様による接続アカウント・パスワードの設定は不要です。v6プラス対応のブロードバンドルータをご利用中の方は、ご利用機器の設定変更（v6プラスの有効化）が必要な場合があります。
・機器の状態
機器やケーブルに異常がないかご確認ください。機器の再起動やケーブルの抜き差しをお試しください。
機器の状態確認は、各種マニュアルまたはメーカーサポートへお問い合わせください。
・回線状況
ご利用中のエリアで回線の故障や障害が発生していないかご契約中の回線提供事業者へお問い合わせの上、回線の正常性をご確認ください。
・回線契約
ご契約中の回線について契約内容の変更がないかご確認ください。
変更が生じていた場合は、「会員マイページ」の回線情報の変更よりご申請ください。
・お支払い状況
ご利用料金の未納がある場合、サービスが利用停止となっている恐れがございます。弊社からのご案内をご確認いただき、万が一未納がある場合は早急にご利用料金のお支払いをお願いいたします。
いずれにも該当せず事象が解消しない場合は、ご利用状況について調査させていただきますので、「会員マイページ」よりお問い合わせください。
インターネット接続のアカウント情報は、入会時に郵送している会員証または「会員マイページ」よりご確認いただけます。
会員マイページにログインできない等の理由で、会員証再発行をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」より下記の情報を添えてご連絡ください。
・会員証再発行希望
・郵便番号
・住所
・法人の場合は法人名、部署名
・氏名（フルネーム）
・電話番号
・お分かりであれば会員番号、アカウント名など
※再発行手数料として314円（286円+税）/1回（送付方法問わず）を申し受けます。
※個人情報保護の観点より郵送でのご連絡のみとさせていただいております。口頭でのご案内は出来ませんので予めご了承ください。
v6プラスプランにて対応しております。詳細はサービスページをご覧ください。
メール
メールの送受信ができない場合は、以下の点についてご確認をお願いします。
・設定内容
半角全角、大文字小文字などメールアカウント情報の入力に間違いが無いかご確認ください
・インターネット接続
インターネットが正常に接続されているかご確認ください。
・メールボックスの容量超過
弊社メールアドレスでご利用いただけるメールボックス容量は最大100MBまでとなります。
サーバーにメールのコピーを置かれていたり、容量の大きなメールをお受け取りになられますと容量超過が発生する恐れがございます。メールソフトを「サーバーにメールのコピーを置かない」設定に変更していただき、送受信をご確認ください。
・着信メール自動転送サービス
正式入会時、お申し込みの際ご申告いただいたメールアドレスへ転送設定をかけております。
メールソフトへ設定する際は、転送設定の解除が必要となりますので、「会員マイページ」の「メール転送設定の変更」より解除の設定をお願いいたします。
事象が解消しない場合は、ご利用状況について調査させていただきますので、具体的な症状について「会員マイページ」よりお問い合わせください。
メールソフトの使い方については弊社でご提供している製品ではないため、サポート範囲外となります。
各ソフトのサポートまでお問い合わせください。
各メールソフトの設定については、「メールの設定」よりご確認いただけます。
またお電話でのサポートをご希望の場合は、サポートセンター（0120-273-037）までご連絡ください。
固定IP
ご契約後、「会員マイページ」よりご申請ください。「プランの変更・追加・解約」のプラン詳細よりオプションの追加が可能です。
フレッツ接続プラン・マルチIPプランでご提供しております。
v6プラスプランでは固定IPアドレスの提供はございません。
固定IPのご利用をご希望の場合は、フレッツ接続プラン＋レンタルIPオプションをご検討ください。
以下の条件のいずれかに該当する場合、IPアドレスが変更となります。
（一部例外もございますので、ご不明な点はお問い合わせください。）
・固定IPアドレスの数を1、8、16の間で変更される場合
・ご利用場所が都道府県をまたぎ変更となった場合
受付時間月～金 10:00～12:00 / 13:00～17:00
（祝日および当社規定の休日を除く）
カスタマーサポートが対応します。携帯電話からもご利用可能です。
ISPサポートセンター
契約の確認・変更
「会員マイページ」の住所・連絡先の変更からお手続きをお願いいたします。
お引越し先の回線情報が現在の契約内容から変更となる場合には、回線情報の変更も忘れずにご申請ください。
なお、回線情報の変更に伴いアカウント・IPアドレス等に変更が生じる場合がありますので、予めご了承ください。
「会員マイページ」の「お支払い情報の変更」からお手続きをお願いいたします。
個人は、家族間(二親等まで)での譲渡、結婚などによる改姓、ご契約者様逝去による相続の場合、名義変更可能です。
法人は、合併・分割、商号変更の場合に限り、法人間での名義変更は受付しておりません。
名義変更のお手続きは、書類の提出が必要となります。「会員マイページ」のお問い合わせより名義変更希望の旨をご連絡ください。
お手続きの詳細は、こちらをご確認ください。
料金・請求
ご利用料金ページにてご確認いただけます。
ご利用料金
ご契約者中の方は、「会員マイページ」で月々のご利用料金をご確認いただけます。
※ちょっパヤ!ネットはプロバイダサービスとなりますので、プロバイダ費用のみご請求いたします。別途、回線事業者へ回線費用のお支払いが必要です。
法人のお客様は「会員マイページ」からダウンロード可能です。
個人事業主の方は領収書（インボイス対応）をご利用ください。領収書ではなく請求書が必要な場合はご連絡ください。
お支払い情報登録のご案内を再送しますので、再送希望の旨を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※ご契約中の方は、「会員マイページ」のお問い合わせよりご連絡ください。
接続サービス
インターネットに繋がらない場合は、以下の点についてご確認をお願いします。
・設定内容
半角全角、大文字小文字などインターネット接続アカウント情報の入力に間違いが無いかご確認ください。
※v6プラスプランの場合、お客様による接続アカウント・パスワードの設定は不要です。v6プラス対応のブロードバンドルータをご利用中の方は、ご利用機器の設定変更（v6プラスの有効化）が必要な場合があります。
・機器の状態
機器やケーブルに異常がないかご確認ください。機器の再起動やケーブルの抜き差しをお試しください。
機器の状態確認は、各種マニュアルまたはメーカーサポートへお問い合わせください。
・回線状況
ご利用中のエリアで回線の故障や障害が発生していないかご契約中の回線提供事業者へお問い合わせの上、回線の正常性をご確認ください。
・回線契約
ご契約中の回線について契約内容の変更がないかご確認ください。
変更が生じていた場合は、「会員マイページ」の回線情報の変更よりご申請ください。
・お支払い状況
ご利用料金の未納がある場合、サービスが利用停止となっている恐れがございます。弊社からのご案内をご確認いただき、万が一未納がある場合は早急にご利用料金のお支払いをお願いいたします。
いずれにも該当せず事象が解消しない場合は、ご利用状況について調査させていただきますので、「会員マイページ」よりお問い合わせください。
インターネット接続のアカウント情報は、入会時に郵送している会員証または「会員マイページ」よりご確認いただけます。
会員マイページにログインできない等の理由で、会員証再発行をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」より下記の情報を添えてご連絡ください。
・会員証再発行希望
・郵便番号
・住所
・法人の場合は法人名、部署名
・氏名（フルネーム）
・電話番号
・お分かりであれば会員番号、アカウント名など
※再発行手数料として314円（286円+税）/1回（送付方法問わず）を申し受けます。
※個人情報保護の観点より郵送でのご連絡のみとさせていただいております。口頭でのご案内は出来ませんので予めご了承ください。
v6プラスプランにて対応しております。詳細はサービスページをご覧ください。
メール
メールの送受信ができない場合は、以下の点についてご確認をお願いします。
・設定内容
半角全角、大文字小文字などメールアカウント情報の入力に間違いが無いかご確認ください
・インターネット接続
インターネットが正常に接続されているかご確認ください。
・メールボックスの容量超過
弊社メールアドレスでご利用いただけるメールボックス容量は最大100MBまでとなります。
サーバーにメールのコピーを置かれていたり、容量の大きなメールをお受け取りになられますと容量超過が発生する恐れがございます。メールソフトを「サーバーにメールのコピーを置かない」設定に変更していただき、送受信をご確認ください。
・着信メール自動転送サービス
正式入会時、お申し込みの際ご申告いただいたメールアドレスへ転送設定をかけております。
メールソフトへ設定する際は、転送設定の解除が必要となりますので、「会員マイページ」の「メール転送設定の変更」より解除の設定をお願いいたします。
事象が解消しない場合は、ご利用状況について調査させていただきますので、具体的な症状について「会員マイページ」よりお問い合わせください。
メールソフトの使い方については弊社でご提供している製品ではないため、サポート範囲外となります。
各ソフトのサポートまでお問い合わせください。
各メールソフトの設定については、「メールの設定」よりご確認いただけます。
またお電話でのサポートをご希望の場合は、サポートセンター（0120-273-037）までご連絡ください。
固定IP
ご契約後、「会員マイページ」よりご申請ください。「プランの変更・追加・解約」のプラン詳細よりオプションの追加が可能です。
フレッツ接続プラン・マルチIPプランでご提供しております。
v6プラスプランでは固定IPアドレスの提供はございません。
固定IPのご利用をご希望の場合は、フレッツ接続プラン＋レンタルIPオプションをご検討ください。
以下の条件のいずれかに該当する場合、IPアドレスが変更となります。
（一部例外もございますので、ご不明な点はお問い合わせください。）
・固定IPアドレスの数を1、8、16の間で変更される場合
・ご利用場所が都道府県をまたぎ変更となった場合
会員マイページ
会員証がお手元に届きましたら、会員証をご参照の上、「会員マイページ」へのログインをお試しください。
会員マイページは、正式入会後からご利用いただけます。
会員マイページにログインできない場合は、以下の点についてご確認をお願いします。
・ご契約状況
会員マイページは弊社サービスをご契約中のお客様がご利用いただけます。ご契約お手続き中の方、解約済みの方はご利用いただけませんのでご注意ください。
・ログイン情報
半角全角、大文字小文字などログイン情報の入力間違いが無いかご確認ください。
・メンテナンス
定期メンテナンスのため毎月1日の0〜6時はご利用できません。また臨時メンテナンスの際も同様です。
いずれにも該当せずログインできない場合は、ご利用状況について調査させていただきますので、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
【初回ログイン前の方】
会員マイページの初回ログイン情報はご契約時に弊社から郵送した会員証の1枚目に記載がございます。
「会員マイページについて」をご確認ください。
【初回ログイン後の方】
会員番号がわからない場合は「会員番号の確認方法」をご確認ください。
パスワードは、初回ログイン後お客様任意のパスワードに更新されております。パスワードをお忘れの場合は、「パスワードリセット」をお試しください。
会員マイページのログインできない等の理由で、会員証再発行をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」より下記の情報を添えてご連絡ください。
・会員証再発行希望
・郵便番号
・住所
・法人の場合は法人名、部署名
・氏名（フルネーム）
・電話番号
・お分かりであれば会員番号、アカウント名など
※再発行手数料として314円（286円+税）/1回（送付方法問わず）を申し受けます。
※個人情報保護の観点より郵送でのご連絡のみとさせていただいております。口頭でのご案内は出来ませんので予めご了承ください。
退会・解約
退会は、申請日の翌月末でのご退会が最短となります。
退会希望月の前月末日までに、「会員マイページ」よりお手続きをお願いいたします。
退会のご申請は、「会員マイページ」からお受けしております。
「こちらのページ」をご確認の上、会員マイページからご申請ください。
※ご申請いただいた翌月末での対応となります。その他の希望日での解約はお受けできません。
※既にお支払いいただいたご利用料金のご返金や、日割りでのご精算はお受けできません。
「会員マイページ」からお手続きをお願いいたします。
「プランの変更・追加・解約」のプラン詳細ページから、「プランを解約する」をクリックしてください。
※ご申請いただいた翌月末での対応となります。その他の希望日での解約はお受けできません。
※既にお支払いいただいたご利用料金のご返金や、日割りでのご精算はお受けできません。
インターネットの接続方法
インターネットの設定マニュアルをOSごとご用意しております。
メールの設定方法
メールの設定マニュアルをメールソフトごとご用意しております。
困った時の対処法
「インターネットに急につながらなくなってしまった。」
「メールソフトでエラーが発生するようになってしまった。」
などの問題が発生した場合の対処法についてご案内しております。
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